Assistenza Tecnica AlexPro
Assistenza Personalizzata
L'assistenza Personalizzata è un accordo a pagamento con il quale
sarà fornita assistenza tecnica strettamente legata al software stesso
attraverso i seguenti canali di supporto:
Supporto Online
- Accesso alla banca dati delle informazioni tecniche "Knowledge Base"
- Help Desk OnLine con priorità di inoltro
- Notificazioni e avvisi via email
- Documentazioni
Servizi di Supporto
- Servizio Telefonico di Supporto Tecnico
- Servizio di Intervento Tecnico e/o Diagnosi OnLine (attivabile a richiesta e autorizzazione del Cliente)
- Risposte alle segnalazioni da Hekp Desk entro 4 ore
lavorative
- Risposte in tempo reale alle richieste via Chat (secondo la disponibilità degli operatori)
Manutenzione del Software
- Piano di aggiornamento gratuito per 2 anni
- HotFixes
- Service Packs
- Aggiornamento OnLine alle Nuove Versioni (per 2 anni)
- Accesso alle versioni Beta dei nuovi prodotti
Vedi anche: come acquistare un piano di assistenza personalizzata